Veiklos auditas

Užsienio reikalų ministerijos veikla užtikrinant konsulinių funkcijų vykdymą

2025 m. gegužės 5 d.

Teikta

Įgyvendinta

Laukiama įgyvendinimo

Terminas nesibaigęs

Neįgyvendinta

Stebėsenos ataskaita

Būklė

Rekomendacija

Terminas

Auditas: Užsienio reikalų ministerijos veikla užtikrinant konsulinių funkcijų vykdymą

Stebėsena

Siekiant užtikrinti tikslingesnę ir paveikesnę ministerijos vykdomą konsulinės pagalbos ir konsulinių paslaugų priežiūrą: patvirtinti kriterijus, kuriais vadovaujantis subjektai atkrenkami patikrinimams; numatyti, kad patikrinimų metu būtų vertinama KONSREG registracija; išplėsti patikrinimų metu vertinamos interneto svetainėse pateikiamos informacijos apimtį; numatyti rekomendacijų įgyvendinimo stebėseną.

Skaityti daugiau

2028-06-30
Terminas nesibaigęs

Rekomendaciją įgyvendina: Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija

Rodikliai

	Rodiklis Stebima konsulinės veiklos patikrinimų metu teiktų rekomendacijų dalis, proc. Būsena: Stebėsena vykdoma Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.) Siektina reikšmė: 100 proc. (2027 m.) Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija
	Rodiklis Įstaigų, atrinktų konsulinės veiklos patikrinimui pagal kriterijus, dalis, proc. Būsena: Stebėsena vykdoma Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.) Siektina reikšmė: 100 proc. (2027 m.) Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija
	Rodiklis Įstaigų, kuriose yra galimybė registruotis KONSREG toms paslaugoms, kurių privalomą registravimą numato Konsulinių funkcijų atlikimo organizavimo ir priežiūros tvarkos aprašas, dalis, proc. Būsena: Stebėsena vykdoma Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.) Siektina reikšmė: 100 proc. (2027 m.) Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija
	Rodiklis Įstaigų, kurių svetainės atitinka reikalavimus, dalis, proc. Būsena: Stebėsena vykdoma Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.) Siektina reikšmė: 100 proc. (2027 m.) Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija

Priemonės

	Priemonė Pakeisti Konsulinių funkcijų atlikimo organizavimo ir priežiūros tvarkos aprašą. Priemonę įgyvendina Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija	2026-12-31
	Rezultatas (audituotų subjektų pateikta informacija) 2026-01-13 įsakymu Nr. V-6 pakeistas Konsulinių funkcijų atlikimo organizavimo ir priežiūros tvarkos aprašas: patvirtinti kriterijai, kuriais vadovaujantis subjektai atrenkami patikrinimams, numatyta rekomendacijų įgyvendinimo stebėsena.

Siekiant užtikrinti tinkamą išorės paslaugų teikėjų teikiamų paslaugų priežiūrą: kasmet vertinti įstaigų, kurios pasitelkia išorės paslaugų teikėją, pateiktą informaciją apie mokymų organizavimą, patikrinimų vykdymą ir jų rezultatus; numatyti skambučių centro periodinį kokybės vertinimą.

2029-06-30
Terminas nesibaigęs

Rekomendaciją įgyvendina: Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija

Rodikliai

	Rodiklis Kas 9 mėn. patikrintų išorės paslaugų teikėjo vizų centrų dalis, proc. Būsena: Stebėsena vykdoma Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.) Siektina reikšmė: 100 proc. (2028 m.) Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija
	Rodiklis Įstaigų, kurios vykdė išorės paslaugų teikėjo pasų centrų patikrinimus numatytu periodiškumu, dalis, proc. Būsena: Stebėsena vykdoma Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.) Siektina reikšmė: 100 proc. (2028 m.) Faktinė reikšmė: 0 proc. (2026 m.) Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija
	Rodiklis Įstaigų, kurios vykdė išorės paslaugų teikėjo mokymus numatytu periodiškumu, dalis, proc. Būsena: Stebėsena vykdoma Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.) Siektina reikšmė: 100 proc. (2028 m.) Faktinė reikšmė: (2026 m.) Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija
	Rodiklis Skambučių centro paslaugos kokybės vertinimų, atliktų pagal nustatytą grafiką, dalis, proc. Būsena: Stebėsena vykdoma Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.) Siektina reikšmė: 100 proc. (2028 m.) Faktinė reikšmė: 91,66 proc. (2025 m.) Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija
	Rodiklis Skambučių centro konsultantų įvertintų pokalbių įrašų skaičius Būsena: Stebėsena vykdoma Pradinė reikšmė: 0 vnt. (2025 m.) Siektina reikšmė: 20 vnt. (2028 m.) Faktinė reikšmė: 20 vnt. (2025 m.) Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija

Priemonės

Priemonė
Patikslinti bendradarbiavimo sąlygas su išorės paslaugų teikėjais
Priemonę įgyvendina
Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija

2027-12-31
Terminas nesibaigęs

Siekiant užtikrinti konsulinių paslaugų suteikimą laiku, numatyti nuolatinį jų terminų laikymosi vertinimą.

2032-03-01
Terminas nesibaigęs

Rekomendaciją įgyvendina: Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija

Rodikliai

Rodiklis
Paslaugų, kurių numatytas nuolatinis terminų laikymosi vertinimas, dalis, proc.
Būsena: Stebėsena vykdoma
Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.)
Siektina reikšmė: 100 proc. (2031 m.)
Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija

Priemonės

Priemonė
Modernizuoti konsulinių procedūrų valdymo informacinę sistemą.
Priemonę įgyvendina
Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija

2030-12-31
Terminas nesibaigęs

Siekiant teikti kokybiškas paslaugas: įtraukti papildomą rodiklį su siektina reikšme dėl išorės paslaugų teikėjų, vykdančių paslaugas, susijusias su prašymais išduoti vizą ir išduoti ir (ar) pakeisti asmens dokumentus, paslaugų įvertinimo; įtraukti papildomą rodiklį (-ius), kuris (-ie) parodytų reprezentatyvią nuomonę apie aptarnavimo el. paštu ir skambučių centro kokybę.

Skaityti daugiau

2028-06-30
Terminas nesibaigęs

Rekomendaciją įgyvendina: Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija

Rodikliai

	Rodiklis Klientų pasitenkinimo paslaugomis rodiklis Būsena: Stebėsena vykdoma Pradinė reikšmė: 0 proc. (2024 m.) Siektina reikšmė: 53 proc. (2027 m.) Duomenų šaltinis: Užsienio reikalų ministerijos metinė veiklos ataskaita
	Rodiklis Visais skambučių centro teikiamos paslaugos atvejais numatyta galimybė palikti atsiliepimus apie aptarnavimo kokybę Būsena: Stebėsena vykdoma Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.) Siektina reikšmė: 100 proc. (2027 m.) Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija
	Rodiklis Visais el. paštu aptarnavimo atvejais numatyta galimybė palikti atsiliepimus apie aptarnavimo kokybę Būsena: Stebėsena vykdoma Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.) Siektina reikšmė: 100 proc. (2027 m.) Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija

Priemonės

	Priemonė Patikslinti sutartį su išorės paslaugų teikėju, teikiančiu paslaugas, susijusias su prašymais išduoti ir (ar) pakeisti asmens dokumentus ir atitinkamas bendradarbiavimo sąlygas. Priemonę įgyvendina Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija	2026-12-31
	Priemonė Patikslinti sutartį su skambučių išorės paslaugų teikėju ir užtikrinti galimybę klientams palikti atsiliepimus po kiekvieno skambučio. Priemonę įgyvendina Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija	2026-12-31
	Rezultatas (audituotų subjektų pateikta informacija) Patikslinta sutartis su skambučių išorės paslaugų teikėju ir užtikrinta galimybė klientams palikti atsiliepimus po kiekvieno skambučio (automatizuotu būdu įvertinti suteiktą paslaugą pagal Palankių klientų rodiklio (ang. Net Promoter Score, toliau – NPS) metodologiją).
	Priemonė Peržiūrėti ir įdiegti naujus funkcionalumus keliauk.urm.lt svetainėje klientų pasitenkinimui diplomatinių atstovybių atsakymais el. paštu pagal palankių klientų rodiklio (NPS) metodiką vertinti. Priemonę įgyvendina Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija	2026-12-31

Siekiant skaidraus sprendimų priėmimo ir visuomenės informavimo apie juos, patvirtinti kriterijus, kuriais vadovaujantis misijos įtraukiamos į metinį konsulinių misijų planą.

2028-06-30
Terminas nesibaigęs

Rekomendaciją įgyvendina: Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija

Rodikliai

Rodiklis
Išvažiuojamųjų misijų, kurios buvo įtrauktos į metinį konsulinių misijų planą vadovaujantis kriterijais, dalis, proc.
Būsena: Stebėsena vykdoma
Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.)
Siektina reikšmė: 100 proc. (2027 m.)
Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija

Priemonės

	Priemonė Pakeisti Išvažiuojamųjų konsulinių misijų organizavimo ir vykdymo tvarkos aprašą. Priemonę įgyvendina Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija	2025-12-31
	Rezultatas (audituotų subjektų pateikta informacija) 2025 m. pakeistas Išvažiuojamųjų konsulinių misijų organizavimo ir vykdymo tvarkos aprašas: patvirtinti kriterijai, kuriais vadovaujantis misijos įtraukiamos į metinį konsulinių misijų planą.

Siekiant subalansuoti konsulinių pareigūnų ir darbuotojų administracinių ir konsulinių funkcijų vykdymą, inventorizuoti visas jų vykdomas administracines funkcijas ir imtis priemonių dėl jų įtraukimo į pareigybių aprašymą.

2028-01-01
Terminas nesibaigęs

Rekomendaciją įgyvendina: Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija

Rodikliai

Rodiklis
Konsulinių pareigūnų ir konsulinių darbuotojų, nuolat vykdančių administracines funkcijas, kurių šios funkcijos numatytos pareigybių aprašymuose, dalis, proc.
Būsena: Stebėsena vykdoma
Pradinė reikšmė: 45 proc. (2025 m.)
Siektina reikšmė: 100 proc. (2027 m.)
Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija

Priemonės

	Priemonė Parengti klausimyną diplomatinėms atstovybėms, pagal kurį bus nustatytos konsulinių pareigūnų ir darbuotojų vykdomos administracinės funkcijos. Priemonę įgyvendina Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija	2025-10-31
	Rezultatas (audituotų subjektų pateikta informacija) 2025-10-01 (rašto Nr. (4.11E)3-5482) Užsienio reikalų ministerija užklausė Lietuvos Respublikos diplomatines atstovybes, vykdančias konsulines funkcijas, pateikti informaciją apie administracines funkcijas, kurias vykdo konsuliniai pareigūnai ir konsulines funkcijas vykdantys kiti darbuotojai, kurios nėra įtrauktos į jų ar kitų darbuotojų pareigybių aprašymus. Informaciją buvo prašoma pateikti iki 2025-10-20.
	Priemonė Surinkti informaciją iš diplomatinių atstovybių pagal parengtą klausimyną. Priemonę įgyvendina Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija	2025-12-31
	Rezultatas (audituotų subjektų pateikta informacija) Surinkta informacija iš Lietuvos Respublikos diplomatinių atstovybių, vykdančių konsulines funkcijas apie konsulines funkcijas vykdančių darbuotojų vykdomas kitas administracines funkcijas, kurios nėra įtrauktos į jų ar kitų atstovybės darbuotojų pareigybių aprašymus. Buvo apklausta 51 diplomatinė atstovybė, iš jų 16 pateikė informaciją, kad konsulines funkcijas vykdantys darbuotojai vykdo papildomas funkcijas.
	Priemonė Išanalizuoti iš diplomatinių atstovybių gautą informaciją ir parengti rekomendacijas diplomatinių atstovybių vadovams dėl administracinių funkcijų įtraukimo į DA darbuotojų pareigų aprašymus bei patvirtinti naujas pareigybes. Priemonę įgyvendina Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija	2026-09-01

Siekiant didinti elektroninių paslaugų prieinamumą, numatyti sklaidos visuomenei priemones dėl paslaugų, kurias galima gauti ir elektroniniu būdu, ir atvykus į diplomatinę atstovybę ir konsulinę įstaigą.

2031-06-30
Terminas nesibaigęs

Rekomendaciją įgyvendina: Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija

Rodikliai

Rodiklis
Įstaigų, kurių interneto svetainėse visose skiltyse, kuriose pateikiama informacija apie paslaugą, pateikiama informacija ir apie galimybę ją gauti ir elektroniniu būdu, ir atvykus į diplomatinę atstovybę ir konsulinę įstaigą, dalis, proc.
Būsena: Stebėsena vykdoma
Pradinė reikšmė: 50 proc. (2025 m.)
Siektina reikšmė: 100 proc. (2029 m.)
Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija

Rodiklis
Įstaigų, kurių automatiniuose / standartiniuose pranešimuose nurodoma apie galimybę paslaugą gauti ir elektroniniu būdu, ir atvykus į diplomatinę atstovybę ir konsulinę įstaigą, dalis, proc.
Būsena: Stebėsena vykdoma
Pradinė reikšmė: 0 proc. (2025 m.)
Siektina reikšmė: 100 proc. (2029 m.)
Duomenų šaltinis: URM pateikta informacija

Priemonės

	Priemonė Peržiūrėti ir koreguoti Lietuvos Respublikos diplomatinių atstovybių ir konsulinių įstaigų užsienyje interneto svetainių, informacijos apie paslaugas jose pateikimą. Priemonę įgyvendina Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija	2028-12-31
	Priemonė Koreguoti Lietuvos Respublikos diplomatinių atstovybių ir konsulinių įstaigų užsienyje el. pašto automatiniuose pranešimuose esančios informacijos apie el. paslaugas pateikimą. Priemonę įgyvendina Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija	2026-12-31
	Priemonė Užtikrinti Vyriausybės inicijuotos kampanijos dėl paslaugų, atliekamų Lietuvoje el. būdu, visuomenei užsienyje sklaidą. Priemonę įgyvendina Lietuvos Respublikos užsienio reikalų ministerija	2030-12-31